电信易问提问版
易问提问版是浙江电信分公司专为一线客服人员打造的提问软件，在工作当中，你会遇到各种问题，你又不是百度百科，不可能全部都知道，这个时候你就可以通过该app向后台的专家请教问题！
易问，真正做到了“将问题甩单，让一线更简单”。易问用“互联网+”的思维，打造了更优、更高效的问题解决机制，它解决了三个方面的问题：解决一线不知道找谁的问题；解决一线认为紧急的问题；解决跨专业跨部门跨层级的问题
易问让前后端实现联动，构建起一个真正的、高效的、扁平的倒三角体系。据统计，从目前“易问”在中国电信嘉兴分公司试点三个月的情况来看，效果显着，共收到有效问题5531个，5分钟响应率达到93%，平均处理时长1小时15分钟，两小时处理率达到90%。
1、开启“互联网+运营”模式
“有问题需要解决怎么办？提问题！”“有事不知道找谁怎么办？找专家！”“流程不畅需要简化？缩短流程！”“易问”系统的问世，让一线员工可以随时随地提出问题，不用再担心找不到人、不知道找谁。问题响应速度快，从小时级提升到了分钟级。
2、让支撑服务体系跟上一线需求
开发一款专注于解决问题、提供专家服务、缩短问题解答流程，为一线员工在“任何时间、任何地点解答任何问题”的App，使一线员工有更多的时间和精力专注服务、专注销售、专注客户，成为浙江公司思考的问题。
3、打造面向基层一线的统一运营平台
易问的流程简单高效，在一线运营生产中遇到问题，一线人员只需甩单到平台，
平台人员“7×12小时”实时响应，服务台二级调度员对问题做到全程跟踪，服务台能解决的立即处理，不能解决的转派到后台强大的专家团队处理，专家同样是“7×12小时”值守，
最后系统对派单做出消息和短信的提醒，对每单做响应时间、处理时长、整单满意度的考核。
