国美在线客服客户端
国美在线客服平台是国美官方为其商家用户提供的在线客服聊天软件，入住国美的商家都需要这个软件为客户提供客服沟通服务，并拥有访客地区分析、访客所在页面分析、对话信息分析、留言分析、客服分析等数据分析功能，此外，还支持与其他客服对话、查询用户对话记录、处理为回复方可留言等功能，是国美商家的必备软件。
一、登录界面
二、客服主界面
三、主菜单
a、系统、查看、收藏、帮助
点击系统 ： 1. 修改密码：输入旧密码再输入两次新密码。 2. 选择状态：联机、忙碌、离开、隐身。 3. 退 出：退出客服系统。
点击查看： 1.可勾选工具栏和状态栏。 2.勾选后可以对应显示在客服工具主界面。 3.后面将对工具点此查看和状态栏做详解点此查看。
收藏：可同浏览器一样对网页进行收藏和整理。
帮助：点击“帮助”“联系我们”都会连接到对应指导页面。
b、工具
工具中包括： 1. 常用语、常用连接、常用文件; 2. 对话主题、名片分类; 3. 访客阻止、自动应答、选项
1. 常用语、常用连接、常用文件：常用语/链接/文件需要提前设置好，这样是客服与买家对话时可直接插入这些信息，方便快捷
•新建目录：新建一个常用语目录，创建成功后点击“上传至服务器”之后可对该目录进行编辑内容。
•目录可新建多个，点击目录名称可进行修改、创建子目录、编辑常用语、删除、保存/导入常用语。
•常用连接：编辑步骤同常用语一样。
•常用文件：可将常用的文件上传到客服软件中方便与买家交流。
•点击增加文件直接上传本地文件即可。
2. 对话主题、名片分类：对话主题和名片分类是客与对买家对话内容的分类，对话结束后的买家评估中可对该买家性质进行归类到对应的主题或名片中，有利于后期的用户分析作材料。如商品咨询类主题、退换货主题等。
对话主题的创建同常用语创建的步骤基本相似，都可以创建主目录和子目录、添加主题、删除、导出/导出主题。
在客服与用户对话结束后可对该用户属于的对话主题类型进行归类。方便以后做数据分析。
同理：名片分类也对用户进行分类管理起到作用。添加分类---输入名称---点击确定。
3.访客阻止、自动应答、选项：阻止访客可以用来防止经常接受某一广告信息的打扰而设定，自动应答有助于客服较忙或者临时离开的时候设置系统给对话的用户进行自动回复，留住用户，增加用户体验度。
点击添加------输入阻止用户的IP地址、编辑阻止时间段及原因、点击保存即可。
输入自动回复的语音或表情，勾选相应的信息即可
点击添加------输入阻止用户的IP地址、编辑阻止时间段及原因、点击保存即可。
四、控制面板
a、1.访客对话---对话框
传送对话：将此对话内容传送给另一客服
请求协同：请求另一个客服协同一起加入对话帮助解决问题
插入对话：插入别的客服与别的用户的对话中
拦截对话：主账号才有的权限，拦截其他客服的对话框到自己这里进行对话
监控客服：主张号权限，监控其他客服对话内容
显示列队：对等待对话的客服显示列队
a、2.访客对话！---对话框---访客评估
用户关闭对话框后点击待我评估的访客：可对该访客的对话主题进行评估分类（对话主题X有讲），评估是还可选择评估等级，点击客户信息可编辑该客户的详细信息，编辑好之后可进行提交。
b、数据分析
b、1.数据分析------访客地区分析
•可以对该客服对话过的所有访客进行地域分析，查看不同地区访客的占比，从而得知不同地区的咨询活跃度。
•可以导出excel表格
b、2.数据分析------访客所在页面分析
•访客从不同链接页面进入对话的链接占比分析，从而可得知用户感兴趣的商品占比比例，也可以检查不同占比的商品链接中查看该商品详情页描述是否详细，有时候描述不详细也会引起很多客服询问量。
b、3.数据分析------对话信息分析
•对话主题/访客时段/对话级别/对话效率等数据占比进行分析。
b、4.数据分析------留言分析、客服分析
•留言信息分析和客服分析都可以对客服人员的工作效率作分析。
c、部分分析
