tq云呼叫中心是专为企业用户准备的即时通讯软件。它主要是可以让企业用户与企业客户联系起来，方便企业客户查找在线客服，解决问题。同时，软件也可以让企业用户便捷的得到一份智能数据分析哦！

tq云呼叫中心主要特性

1、指挥中心，座席人员工作情况一目了然
现场管理，规范座席代表的工作情况。实时会话情况，点击即可查看座席人员会话情况。能很清楚的了解当前有多少座席在线？正在进行的会话有多少？当前又有多少个电话服务。座席工作状态如何？电话情况的可视化，实时查看座席人员正在与哪个地区的客户通话。

2、客户关系管理系统（CRM）
无论在通过在线咨询、400电话、免费电话还是直线电话呼入的客户，均整合到客户关系管理系统（CRM）中，方便跟踪管理，全方位帮您获取、保存、增加客户。

3、灵活自由的IVR语音导航定制
用户可以根据需要随时自行修改IVR语音导航，确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务，提高用户体验。设置呼叫队列，来电智 能分配到指定策略的座席人员。

4、外呼、400热线、免费电话...企业通讯资源完美整合
轻点鼠标，就能完成一次外呼通话。UBOX硬件免费提供，无需昂贵设备，轻松拥有稳定的呼叫中心。主动呼叫客户，有效实施主动营销；外呼话费低廉，有效节省通讯成本。

5、客户来电，自动弹出来电者的信息资料
来电弹屏，调取客户关系管理系统（CRM）的数据，老客户来电，座席人员就能立即知道对方的资料信息、之前服务情况，拉近客户与企业 的距离。

6、强大的统计分析，可视化的图形数据，了解现状，辅助决策
直观的流量转化漏斗图，让您心中有数，辅助决策；流量趋势分析图，把握网站脉搏；KPI考核，对客服人员的总体把握；满意度、会话量、电话量、线索量、留言量等指标的汇总，衡量整体工作成效。

7、座席通话情况全程录音
座席人员通话情况全程录音，采取云端技术，录音存储于服务器上，随时可以调取。学习分享成功座席的录音，提高呼叫中心服务质量。

tq云呼叫中心主要优势

1、多平台
多平台即微软提出的未来云计算模式“云+端”，这种模式应用在云呼叫中心中表现为用户可以在通过多种终端设备访问云端数据，如TQ云呼叫中心首次采用“云+端”模式，为企业用户提供了PC端、Web端、移动端（安卓、苹果）的多平台全兼容登录模式，支持家庭座席和移动办公。

2、一体化
TQ云呼叫中心将企业各个联络渠道进行统一的集成管理，同时提供API接口对接集成CRM、ERP等第三方厂商系统，构建开放型企业通讯平台，提供通讯数据的存储统计分析，异地分支机构的一体化整合管理，搭建企业运营信息全景，为企业运营决策提供全面客观的数据支撑。企业管理者只需通过客户端登录管理平台即可实施获取企业运营数据，如客户满意度、员工KPI报表和媒体效果统计等，简化并降低管理成本，提高效率。

3、经济型
TQ云呼叫中心基于云计算的核心理念——资源和软件即服务，用户不需要为使用服务进行建设投入只需为服务付费，即客户不需要为使用呼叫中心购买设备、开发软件及运营维护等。因此无论对于服务商还是用户成本较低。国内外知名的云呼叫中心如NewVoiceMedia（简称NVM），TQ等为用户提供经济型价格（约30至47美元/座席/月），云呼叫中心企业用户覆盖欧洲美包括中国在内的30多个国家和地区。

常见问题

1、我电脑的“E”键使用不了了，退出TQ就好了，请问怎么办？
您好，您可以在常用语知识库里面将快捷键为“Enter”的更改为其他的快捷键，然后重新登录TQ客户端即可。

2、TQ有英文版吗？
TQ代码是有英文版本的，您可以放到英文网站上面。

3、TQ云呼叫中心是做什么的？
TQ云呼叫中心是针对企业用户开发的，解决企业和客户通讯问题的系统，包含了在线客服、电话呼入呼出管理、客户信息管理、员工KPI考核等功能，是全面的云呼叫中心系统，同时可以根据企业用户的实际环境提供不同方案解决。

4、这套系统适合什么样的情况使用？
请问您是询问TQ云呼叫中心系统吗？贵企业如果有在线接待或者电话业务的话，都可以使用，此系统可以允许客户直接点击网页上面的客服直接会话，同时电话业务都可以录音，弹屏、客户信息弹屏等等功能，如果您需要的话，可以致电400-010-2002，TQ客服将协调给您更加详细的介绍。

5、注册TQ后，网站上面还没有，怎么回事呢？
主要因为网站还没有加入TQ的代码，企业用户需要联系建站公司帮忙将代码加入网站，这样当客户打开网站的时候就可以看到TQ在线客服了。

6、TQ云呼叫中心，需要提供什么设备吗?
TQ云呼叫中心，可以按照企业用户的需求，提供不同的解决方案，设备可以租给客户使用，只需要交付押金即可。

7、TQ如何使用？
TQ使用流程：第一步，先注册，第二步下载安装客户端，第三步生成代码，第四步嵌入网站上，第五步登入TQ客户端接待访客交流会话。

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