芝慧印系统是东芝针对公共服务、校园、联合办公、社区等市场用户，提供使用移动支付手段在东芝数码复合机上进行自助文印操作的解决方案，满足用户临时性文印输出的需求。芝慧印系统对区域经销商或者行业运营商提供独立帐号，运营服务商可以对下级用户和设备进行管理和维护，按照不同项目设置不同的文印费率，获得合理的营业收益。

芝慧印客户端如何提交文件

打开需要打印的文件，此处以Word文档为例。选择“打印”，并在打印机列表中选择“ToshibaCloudDriver”，设置相应的打印属性，点击“打印”按钮。

芝慧印客户端

请输入您的用户名、密码、企业标识，或者使用手机进行扫码登录；身份信息确认完成后，点击“提交”按钮，即可将文件提交到云端。
用户来到打印站点扫码登录，即可进行在线付款，轻松打印已提交的文档。

常见问题

Q1：怎么设置打印点的费率？
A：在平台上“打印点管理”里，选中相应的打印点，点击“修改”，选中“功能费率设置”，进行费率设置，亦可在“费率管理”里进行费率的查看和修改。

Q2：如何实现若干管理员管理不同的打印机？
A：通过平台的“打印机组管理”功能，配置相应的打印机组及打印机组管理员。

Q3：如果文档已支付但是打印失败了怎么办？
A：芝慧印有完备的退费机制，发生此种情况时，系统会自动退费给用户的个人账户里。由于通讯机制限制，系统的退费行为将在下一个用户登录打印机时进行。

Q4：对于二手机，许多复印机存在MAC地址相同的情况，可以接入到平台之中吗？
A：可以，通过平台的“白名单”的功能，可以设置MAC地址白名单，这样可以接入MAC地址相同的机器，但需注意的是，此种方式只适用于云运维，不适用于云打印。

Q5：用户通过何种方式获取到已扫描的文件？
A：用户可以通过微信、APP在“扫描记录”中将已扫描的文件预览或保存到本地，亦可通过网页端登录用户平台，下载扫描文件。

Q6：运维时机器抄表默认时间是多长，可以自行设置吗？
A：机器抄表的默认时间是1h，在平台“打印点管理”——“功能费率设置”里可以自行设置，最小时间单位是1min。

Q7：芝慧印的功能模块有哪些？
A：芝慧印的基本功能有云打印，云运维，云运营。

Q8：芝慧印云打印的基本功能？
A：芝慧印云打印支持使用手机、平板、PC，支持APP与微信，苹果与安卓，随时随地，任何文档，任何云打印设备，扫码认证，支持微信与支付宝在线支付。

Q9：芝慧印云运维的基本功能？
A：汇集互联网+物联网+O2O于一体，可以实现云端实时抄表、耗材用量监测、机器状态查看、故障实时预警与智能推送、机器定位与跨区域管理、在线文印查询与管理、报表生成与分析、手机APP管理平台等详尽功能。

Q10：芝慧印云运营的基本功能？
A：云平台、服务商、运营商、企业各级管理员与用户，按权限的查询与管理，信息的实时推送，支持租赁运营、各级代理、按量付费、预付费、在线付费、自动计费等，支持专有云平台、私有云运维、私有云打印、OEM定制、对接开发等全方位服务。

Q11：如何通过网关将打印机添加至云平台？
A：打开网关，填写好对应的企业标识并检测成功，通过IP地址，IP范围以及本地驱动三种搜索方式，搜索出打印机，勾选需要添加的打印机，点击“添加打印机到云”完成。需要实现云运维，请以IP地址、IP范围搜索打印机；需要实现云打印，请以本地驱动搜索打印机。

Q12：网关重装时，平台上的打印点需重新添加吗？数据会丢失吗？
A：无需重新添加，数据不会丢失，只需在已搜出的打印机列表中，勾选相应的打印机，点击“刷新打印机状态”即可自动接入。

Q13：如何开启打印点“云打印”，“复印”，“扫描”的功能？
A：网关通过本地驱动搜索打印机，且在平台“打印点管理”——“修改”选项中勾选“云打印”，“复印”，“扫描”选项框。

Q14：忘记了企业管理员的账户或密码怎么办？
A：如企业上层存在服务商，则联系您所属服务商进行查询与重置密码；如企业直属于芝慧印，则联系芝慧印打印客服进行查询与重置。

Q15：平台里没有看到我想要的功能模块？
A：如企业上层存在服务商，则联系您所属服务商查询您所属版本的权限；如企业直属于芝慧印，则联系芝慧印打印客服查询您所属版本的权限。

Q16：如何将我所需的打印机的预警信息发生时平台显示红色预警并通过手机APP推送给我？
A：以相应管理员身份登录平台，在状态监控界面，点击“预警级别设置”按钮，选择“1级预警”，将左侧所罗列的需要订阅的预警信息添加到右侧框中，点击“确定”完成。

Q17：添加打印点时提示“MAC地址非法”是怎么回事？
A：查看已搜出的打印机的MAC地址是否正常，若为“00-00-00-00-00-00”的形式，请确认打印机端口正确且为标准TCP/IP，确认工控机与打印机的网络连通。-00…00-00”的形式，请确认打印机端口正确且为标准TCP/IP，确认工控机与打印机的网络连通。

Q18：打印网关上打印机前面存在一个感叹号是什么意思？
A：存在感叹号是指此打印点已处于“云运维”状态，即此打印点已存在于平台且不属于本网关。可联系芝慧印客服进行询问与解决。

Q19：添加打印点时提示“此打印点已存在”是怎么回事？
A：此种情况是由于平台上已存在这个打印机（根据MAC地址唯一），请先确认您是否已经在平台上添加过这台机器，若未添加过，请确认您所添加的打印机是否为二手机，若为二手机，则参考白名单设置或联系芝慧印客服进行解决。

Q20：芝慧印打印提交文件的方式有几种？
A：芝慧印打印可以通过微信，APP，万能云驱动（PC/MAC客户端）以及WEB提交共4种提交方式进行提交文件。

Q21：首次使用芝慧印打印的流程？
A：微信用户首先需要关注“ToshibaTEC解决方案”微信公众号，选择相应企业注册账号，然后登录进行文件提交。文件提交成功后，即可扫码付费，进行打印输出；APP用户，在应用市场里下载“芝慧印”云打印APP之后，同微信操作，注册账户后提交文件、扫码付费、打印输出。

Q22：如何实现区域管理，多个管理员管理？
A：在平台的“管理员管理”中，可以建立相应的区域管理员和普通管理员，分配相应的管理区域，并分配不同的管理权限。

Q23：打印客户端安装完成之后，如何提交PC上的作业？
A：安装完成之后，打开需要提交的文档，点击“打印”，选择ToshibaCloudPrinter驱动，此时会弹出输入用户密码对话框，输入正确之后即可提交云端，并显示“提交成功”。保存账户密码之后，第二次点击“打印”即可直接提交云端，无需再次输入账户信息。

Q24：微信对接需要哪些资源及如何实现？
A：微信对接需要客户提供微信公众号商户平台的AppID、AppSecret、MchID以及MchKey，需要在平台选择相应的企业，选择“修改”——“账户配置”——“支付对象设置”，选择“企业”，在“微信账户配置”里填入上述4个项的值，即完成微信对接。

Q25：支付宝对接需要哪些资源及如何实现？
A：支付宝对接需要客户提供支付宝账户及商户密钥，需要在平台选择相应的企业，选择“修改”——“账户配置”——“支付对象设置”，选择“企业”，在“支付宝账户配置”里填入上述2个项的值，即完成支付宝对接。