苏宁云信电脑版，又称“云信工作平台”，是苏宁云商专为商家(卖家)打造的店铺管理和客服软件，其功能跟淘宝的千牛卖家工作台差不多，只不过该软件是为苏宁云商平台的卖家使用的，能助力卖家伺候好客户和管理好店铺与订单

主要特性

1、多会话管理，沟通便捷
支持多用户同时接入，会话记录快速查询。再也不用担心漏接客户了。

2、会话转移，提升效率
支持会话向不同通道，不同个人等个性转移，优化客户接续，提升客服工作效率。

3、会员、订单信息，会话小结
会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦。

4、服务监控，实时掌控
实时监控顾客诉求和客服工作状态，合理分配和利用客服资源

常见问题及解答

1、登录用户名，密码如何获取？
商家客服入驻时设置的邮箱、密码即为云信账号密码。

2、网络异常、云信登录失败？
可能由于网络不稳定，请检查网络或重新启动电脑。

3、一个账号不够用，如何申请子账号？
商家可从苏宁云台中申请多个子账号。

4、子账号提示未启用，无法登录？
使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中设为启用。

5、历史会话如何查询？
登录云信后台-会话查询，可查询当日，历史会话消息

视频教程：http://stc.suning.com/stc/learn/coursedetails.do?courseCode=100000522

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