环信移动客服
环信客服工作台电脑版是环信移动客服客服工作台的Windows版，适合使用环信移动客服平台的企业的客服人员使用，功能齐全，让客服与客户沟通更为方便，大大提高客服的工作效率。
一、多媒体接入
你的客户可能通过各种媒体渠道联系你，你都覆盖了吗？
环信移动客服开启一站式客服模式，客户在哪儿，服务在哪儿。
二、SDK优势
未来，超过60%的客服请求将来自移动端，你准备好了吗？
环信移动客服与环信即时通讯SDK共享核心代码，历经8万多家企业和App客户验证，每日亿级用户同时在线，易观智库报告显示环信SaaS客服移动端占有率高达77.4%，是最受用户欢迎的移动端客服平台。
1、开源UI，极简集成
提供多套开源UI模板，自定义UI风格，1天轻松集成
2、最稳定成熟SDK
历经8万多家企业和App客户验证，覆盖手机终端5.64亿台，完美适配所有中高低端安卓及iOS机型
3、不丢消息不丢单
先进的IM长连接技术，即使是弱网络或是用户关闭应用，仍然可及时收到客服推送的消息，消息必达，绝不丢单
4、App电量流量极致优化
针对移动环境对连接技术进行了极致优化。静默状态下24小时流量消耗2.7k，相当于一个头像大小
三、全能工作台
一个全能的工作台，让客服工作事半功倍
四、智能机器人，永远在线的客服
环信智能机器人，可帮您降低约80%的客服工作量
1、支持菜单导航功能，通过层级式引导帮助客户获取准确答案，提高用户体验
2、预置行业知识库，行业相关的常见问答可以一键拥有，节约创建知识库时间
3、可导入客户现有知识库，无需重新录入。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习，优化知识库，提高应答准确率
4、机器人与人工客服之间无缝调度， 切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率
五、客户声音
客户关注什么、体验如何、你真的知道吗？环信客户声音，让你更加了解客户心声，改善用户体验
1、Gartner: 全球89%的公司主要竞争领域就在客户体验
2、客户关键词分析， 无需手动回查，就能精确把握客户的关切
3、客户情感分析，感知客户情绪，让你的客户服务变得有“温度”
六、客户画像
想更了解你的客户？从这里开始，精准的客户画像，准确把握客户需求
1、客服人员可查看客户的访问轨迹，提前了解客户意向，进行精准营销
2、可自定义的客户标签、会话标签，筛选出最有价值客户，不遗漏一个商机
3、可在访客中心统一管理所有客户， 查询客户资料 、客户分类、 互动纪录。支持对客户进行主动外呼，提高成单率
4、可对接已有CRM，客服可实时查看客户的历史信息，360度了解客户。
七、质监系统
全面的质检系统，让好变的更好，对服务质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑
1、支持实时质检和历史质检，管理员可查看当前正在进行的会话或是历史会话
2、可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析，如接通与应答间隔、满意度、客户评分等
3、支持客服工作量统计，包括会话数、会话时长等十余项指标
4、支持报表生成与导出，通过量化指标详细掌握当前客服工作质量，明确差距点与改进方向
八、开放平台
开放平台，让1＋1＞2，基于开放理念，满足差异化的客服业务需求
1、可与CRM、知识库、第三方订单系统等进行集成，延展第三方系统的价值
2、提供API接口、iFrame、页面插件、后台插件等多种形式的开放接口
3、全插件式设计，所有模块均可插拔，通过自由组合实现个性化的客服业务需求
九、安全
在数据安全上，我们绝不妥协，客户信息与会话信息全程加密，保护企业关键信息资产
1、SSL/TLS数据传输加密技术, 金融级别的数据安全保障
2、严格的多级权限管理机制，杜绝滥用和越权操作
3、底层隔离机制确保租户之间完全隔离，消息永不共享
4、第三方安全公司定期检测与评估，每年持续安全审计，安全预警
十、多客服平台
多种客服工作台，选择最适合您的！支持网页版、PC版和手机版
1、网页版客服工作台
只要有浏览器，即刻开始工作
2、手机版客服工作台
随时随地为用户提供服务
3、PC版客服工作台
适应传统使用习惯
