晓多客服机器人是一个智能客服机器人软件，可以模拟真人对话，只需简单配置即可替代人工客服的大部分工作，并且拥有智能学习功能，支持半自动、全自动以及无人值守三种模式，满足不同用户的需求，非常适合淘宝商家使用，可以节省大量的客服人力成本。

晓多客服机器人主要特点

1、节省超过 50% 客服人力成本
通过业内领先的人工智能机器学习和自然语言处理技术，晓多机器人配置简单、问题回答准确，真正意义上的替代人工客服大部分日常工作，大幅减少商家客服人力配置数量和成本支出

2、模拟真人，绝佳顾客体验
使用机器语言学习技术，模拟商家客服对话方式与顾客进行交谈，同时在无法应答的时候提示将问题无缝转接给人工客服处理，提供给顾客最自然的对话服务体验

3、配置简单，不配置也可使用
有别于市面常见客服机器人，复杂的问题库设置，基于云知识库，不做任何配置的情况下，晓多客服机器人可回复 75% 的顾客售前咨询，如需个性化、针对性回复，只需 1 个人力用时 2 小时左右即可完成配置，配置完成后晓多客服机器人可准确回复超过 90% 的顾客咨询

4、个性回答，针对商品个性化回复
同一问题，晓多客服机器人可以针对不同商品，进行个性化精准回复，基于用户咨询场景，晓多机器人可以识别顾客多种问法习惯，进行精准回复

5、机器学习，自我快速成长
基于云知识库，问题反馈收集系统，晓多机器人具备自我快速学习能力，伴随时间成长解决问题范围快速增加

6、功能灵活、使用便捷
提供全自动、半自动、无人值守功能，满足不同商家客服使用需求，使用无人值守模式可同时应对多位顾客咨询，做到顾客无等待响应，轻松应对突发性大流量

7、精准回复，准确回复率超过 80%
基于电商行业不同品类的针对性训练，和云知识库数据积累，晓多的问题识别率和回复准确率均超过 80% 以上

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