国美商家客服平台就是国美在线网上商城的商家客服系统，这套系统主要是由著名的客服系统live800提供服务，系统可以自动识别客户的问题，然后自动分配对话，并且可以接入QQ、微信、飞信、短信、电话等十种渠道，还有各种聊天机器人，国美在线的商家完全可以使用这套官方提供的客服系统来为客户答疑解难。

国美商家客服平台登录方式

这套系统需要使用商家登陆名、客服ID和密码来登录。

1、商家登录名：商家后台的用户名（主账号/子账号）。

2、客服ID：商家后台的用户名（主账号/子账号）与商家登录名相同。

3、密码：商家后台登录密码。

国美商家客服平台功能简介

这套系统从大的方面来说有三个功能，分别是在线咨询、用户管理和数据分析，每一项都可以帮助商家更好的工作，在使用前你需要先了解一下它的功能。

1、在线咨询：可以满足商家客服与访客在线对话中所需要的常用基础功能，如：截图、文件传送、表情、常用语快捷回复、离线回复等。

2、用户管理：针对客服接待的访客，根据不同对话内容对访客进行主题分类；同时给用户编辑名片备注信息。通过这些来访客管理，等同于给访客作标签和简易档案类别。有利于后期对用户做数据分析。

3、数据分析：根据访客来自不同页面的占比分析，对该页面信息进行调整，如，
1）对比活动页面是否促进访客咨询，商品想详情页介绍是否不够详细导致咨询细节过多等；
2）根据不同地区访客占比数据分析，该商品在不同地区的受欢迎程度，可有针对性调整销售策略；
3）根据对话主题占比进行店铺售前售后等工作的自我检查，如，商品详情咨询过多需要检查商品信息是否完善，商品发货时间咨询过多需要检查仓库发货速度，退换货信息多需要重新调整售后服务；
4）根据用户咨询的时段占比进行分析，可将促销等火爆活动放在访客较高的时段进行，同时也可以在该时段通过客服与访客对话的时候进行促销信息推送等。

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