京东咚咚商家版是京东商城为卖家们提供的IM软件，类似于阿里旺旺，是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的得力帮手

京东咚咚主要有两部分功能，一是个人用户之间的沟通，可以单人聊天也可以组队聊天；二是客服咨询，用户在购物过程中可以通过京东咚咚联系客服

京东咚咚商家版主要特性

1、便捷联系 直达用户
支持客户管理，对近期下单，咨询的用户主动发起聊天

2、一键通话 短信直达
外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全

3、客服数据 一站集合
支持高效客服管理 客服组长管理子账号，客服个人销售\出勤\工作量\满意度\各项数据一目了然

4、语言转文字 沟通无阻
顾客语音可转换成文字 语音消息 轻松处理

5、插件拓展 更强大 更高效
应用中心 集合多方插件，现已开通:咚咚助手 议价 传美打印等

6、添加备注 提升效率
实时记录客户备注、订单备注，客户需求不遗漏

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