1号店小妖客服是1号店官方推出的一款客服沟通聊天客户端软件，为1号店的商家提供了一个在线客服服务平台，除了拥有基本的与顾客在线沟通功能以外，还添加顾客骚扰举报中心、顾客印象百千、满意度评价、消息订阅等功能，具有更人性化的设计和更便捷的操作方式，可以有效提高客服的工作效率。

1号店小妖客服特色功能

1、举报中心
实时处理顾客骚扰问题，帮助客服提高服务效率。

2、顾客标签
贴上顾客印象，定制个性化服务

3、满意度评价
主动发起满意度邀请，即时查看评价结果

4、消息中心
自主订阅消息，提高效率楚达率

1号店小妖客服常见问题说明

1、为何我登录了客服但是前台不亮灯？
首先请您去商家后台—在线客服—亮灯管理里查看一下，您对应的前台入口选择的客服分组里，是否有您所登录的账号，如果您登录的账号不在这个您所分配的分组里，那么即使您登录了，前台也是离线状态哦。

2、为何我登录在线客服时显示未授权？
首先请您去商家后台—在线客服—客服管理，将您的客服账号添加进客服组，并将分流开关打开。随后再查看下亮灯管理，是否有选择过这个账号所对应的客服分组，如果一个入口都没有选择这个分组，也会默认为未授权哦。

3、为什么我在客服管理的添加账号中找不到刚刚新建的子账号？
这是由于您刚建立的账号，没有勾选在线客服权限所造成的。请您在商家后台—子账号管理模块中，找到对应的账号并勾选在线客服权限即可。

4、为什么我查不到聊天记录？
当前只有主账号才能看到所有账号的90天内的聊天记录，子账号只能查看自己的。在商家后台—在线客服—聊天记录里查询。

1号店小妖客服设置流程

1、商城商家设置小妖客服流程

2、自营供应商设置小妖客服流程

1号店小妖客服如何开通客服主账号

1、访问商家后台(shangjia.yhd.com)左侧边栏中的在线客服菜单，进入在线客服的管理页面。（如下图）

2、系统自动设置了一个叫“默认分组”的客服分组，主账号已经自定添加在里面，并且无法删除。（如果是初次登录，必须访问在线客服的管理页面，否则该账号无法激活，小妖客服无法登录成功）

1号店小妖客服新特性

1、聊天面板增加了右键菜单，操作更加便捷
2、聊天面板现在会显示顾客使用的设备
3、优化了断线重连机制
4、提升用户体验和系统稳定性
5、新版本安装时需迁移您的历史记录，请耐心等待

客服聊天软件