1号店客服卖家版是1号店卖家专用的客服聊天软件，由1号店官方推出，为卖家和顾客提供了一个客服沟通平台，商家可以通过后台进行管理和设置，客服人员使用客户端软件工作并与顾客沟通，是入驻1号店商家必备的客服软件。

1号店客服卖家版使用说明

1、如何设置亮灯管理？
使用主账号访问商家后台左侧边栏中的在线客服菜单，进入在线客服的管理页面，查看亮灯管理，在“店铺首页”，“详情页”等入口进行客服的分配。

如果分组没有设置亮灯，该分组下的客服不会被分流，且不会接收发送给虚拟客服的离线消息。

2、如何设置客服欢迎语？
使用主账号访问商家后台左侧边栏中的在线客服菜单，进入在线客服的管理页面，查看欢迎语管理。欢迎语是顾客在前台点开在线客服后第一个展示的话语，当遇到问题时候（例如由于大促发货时间相对较慢等），同样可以利用欢迎语来进行说明。

3、如何查询客服历史聊天记录？
使用账号访问商家后台左侧边栏中的在线客服菜单，进入在线客服的管理页面，查看聊天记录，即可查询该账号（主账号可查全部子账号）90天内的聊天记录。

登录时出现“当前账户未授权为客服”怎么办？

如果出现错误“当前账户未授权为客服”，请使用主账号登录商家后台shangjia.yhd.com，点击“在线客服”菜单。
1、需要登录的账号是否已经被添加？如果没有，请创建子账号。
2、添加完成的账号是否已经被启动？如果没有，请启用账号。

客服聊天软件